Le contrôleur occupait son poste depuis longtemps, et tous lui faisaient confiance. C&I Solutions, Inc. a découvert des réclamations omises d’une valeur de 112 577 $ dès la première journée, et elles ont toutes été remboursées. 

C&I Solutions, Inc. a vérifié trois fois pour trouver des réclamations de programmes d’encouragement omises. À une occasion, nous avons pu réclamer 6 700 $ et plus de 20 000 $ en deux autres occasions. La concession a été acquise par un groupe de concessionnaire, et le contrôleur a affirmé au nouveau propriétaire: «nous manquions beaucoup de réclamations auparavant, mais plus maintenant». En fait, C&I Solutions, Inc. avait identifié des programmes d’encouragement omis lors de ses trois dernières vérifications. La nouvelle équipe de direction avait confiance en leur contrôleur, et a décidé de ne plus utiliser mes services. Pourquoi? «Selon notre contrôleur, nous ne manquons plus de réclamations». Combien d’argent ce concessionnaire a-t-il perdu depuis lors?